[ Dossier traité par Patricia Miguet.]

Avant de se jetter sur l'écran et la souris, voir même le crayon et le papier, il est une démarche importante à ne pas oublier dans la création d'un site Web. Parce qu'un site ne se construit pas d'emblée avec deux ou trois idées dans la tête et une vague ergonomie définie oralement et parce que nous sommes destinés à devenir de vrais profesionnels du Web, je vous propose d'appliquer la bonne recette d'Hillman Curtis : "la réflexion précède la création".

Etre concepteur graphique, c'est être communicatif. Etre concepteur de sites, c'est être artiste en même temps que commercial : paradoxe que ce statut là, mais tellement réel au demeurant. Il ne faudrait pas perdre de vue cette double entitée lorsqu'on démarre un projet de site Web. Or, trop souvent, nous tombons dans l'action primaire qui est celle de l'Artiste envieux d'exprimer ses sentiments en jettant ses couleurs sur l'écran ; ou bien celle du concepteur cartesien qui se défonce sur l'ergonomie et les mots sagement rangés au service d'une bonne technique.

La création d'un site, nous savons tous quelle part de travail cela engage. Nous connaissons très bien les exigeances de la technologie et nous devons y ajouter celles du clients. Et si le résultat n'est pas probant aux yeux du client, quelle déception ! Après plusieurs maquettes, que de temps perdu pour finallement tout reprendre ! C'est alors à ce moment là (trop tard) que l'on se demande :" Mais que n'ai je pas compris ?" ou alors, "Ce client est une vraie girouette ! impossible de travailler avec lui ! ". Et on se voit alors dépassé par le temps et le manque de motivation. Puis, on fini par "faire plaisir à son client au détriment d'une bonne communication, d'une bonne créativité, d'une bonne ergonomie ... etc. Le résultat : un site crée par le client et construit par vous en dépit du bon sens. Où sont les professionnels ?

Et si avant toute création, nous avions une démarche de vrais communicatifs ? Ceux qui savent écouter et analyser la demande et le demandeur, afin de mieux les comprendre. Ceux qui, connaissant le but à atteindre, savent établir les limites à ne pas dépasser. Je parle de limites car n'oublions pas qu'ici le créatif met l'artiste au service d'un acte commercial. Ces "garde-fous" sont là, pour éviter tout débordements abusifs, autant côté client que côté créateur. Vous comprennez maintenant l'utilité d'un cahier des charges ? ;-)

Commençons donc par l'écoute du demandeur :

Créer un site, c'est avant tout savoir pour qui et pourquoi nous le faisons, et quelle en sera la cible. C'est ensuite, l'utilisation d'un savoir-faire créatif et l'adaptation au monde numérique du moment (celui çi étant en constante évolution !).
Ainsi, lors de notre première entrevue avec le demandeur (pas encore client !) nous capterons les mots significatifs, ceux qui expriment les désirs du demandeur, afin de savoir ce qui dicte ce projet de site (y compris sur ses aspects financiers !). Nous devrons analyser la demande, mais aussi la cible et identifier les "centres emotionnels" de ces deux pôles. La curiosité devient alors une vraie qualité dans notre métier ! Aussi, nous userons et abuserons de questions, d'écoute, de regards, de visite des lieux, de demandes de documents, afin d'identifier l'indispensable. L'indispensable découvert, nous aurons des bases solides pour un premier jet de cahier des charges !

La rédaction du cahier des charges :

Le cahier des charges est un document de référence entre le concepteur et le client, le document qui concrétise par écrit les idées et les possibilités de chacunes des parties. Notre rôle de professionnel indépendant est d'établir un accord entre les choix des clients et les limites techniques et/ou créatrices. Sa construction est un exercice difficile, mais indispensable si l'on souhaite établir une bonne communication avec son client et ainsi faire du bon travail.

Rassemblons donc tous les éléments en notre possession et commençons la rédaction sans oublier que la qualité du résultat dépendra de la précision et de la richesse de celui-çi. Un cahier des charges doit être court, 10 pages au maximum. Ce document doit synthétiser au mieux les objectifs, les cibles, les messages que le client souhaite transmettre, les contraintes que l'on rencontre (respect d'une charte graphique, stratégie commerciale, esprit d'une grande Maison, contraintes techniques ...) les réponses à celle-çi, les délais dont on dispose et le budget estimatif. Et, si dans certains cas nous sommes tentés de faire une rédaction "réduite", restons toujours clairs sur les objectifs, les cibles, les contraintes et le budget.

Durant la période de mise en accord, il est interressant d'avoir une version HTML en ligne, afin que le client puisse vérifier le document et nous envoyer des mail en direct ... Il peut ainsi consulter et imprimer le document, à chaque mise à jour que nous effectuerons.

Une fois le cahier des charges signé par les deux parties, le travail créatif peut alors commencer ! Ce document devient alors un "plan précieux" pour comprendre la route à suivre, il peut aussi s'avérer utile pour faire face aux clients "girouettes". Les souhaits de ces derniers étant le plus souvent imprécis et évolutifs, il est fréquent, en cours de route, d'avoir la demande, par exemple, d'élargir la cible, ou de rectifier le message, voire de réduire le budget ! Tous ces changements peuvent être légitimes, mais leur refus ou leur mise en oeuvre sera facilitée si l'on s'appuie sur un cahier des charges accepté par tous au départ.

Le moment de la signature du cahier des charges, peut aussi marquer le moment de la signature du bon de commande et du versement d'un acompte. Ceci facilite la gestion financière de notre entreprise et permet de ne pas se trouver sans règlement pour un travail effectué alors que le client nous lacherait en route !

Vous trouverez deux modèles dans les url çi dessous, et vous constaterez rapidement qu'un cahier des charges est un document qui s'adapte en fonction du projet, du client, et de la structure de notre entreprise aussi. L'essentiel étant d'établir un document qui traduit parfaitement l'attente de son client, et les possibilités de chacunes des parties.

Vous le savez... la réflexion précède toujours la Création ;-)

Pat.




--------------------------------------------------------------------------------------------------------

>>Quelques url à consulter : (si vous en avez d'autres, n'hésitez pas à me les envoyer à : mongrain[anti spam remplacez par @]surlesailes.com)

http://www.directeurartistique.org/V4/guides/index.html (Guides méthodologiques pour toutes les étapes de conception d'un site)
http://www.jetudie.com/Organismes/CAHIER_DES_CHARGES.pdf (modèle de cahier des charges)
http://netmarketeur.net/marketing_internet/conception/cahier_charges.htm (explications + 1 modèle)
http://www.kharhakal.fr/methode.htm (explication d'une webagency à ses clients)


>>Quelques conseils à donner à ses clients ! : http://groups.msn.com/webdesigneronline/mthodologie.msnw?action=get_message&mview=0&ID_Message=2451&LastModified=4675463256768886657
(informations relevées ici)

>>BIBLIOGRAPHIE :
http://www.projetsiteweb.net/ "Réussir un projet de site web" - 2ème édition - EYROLLES
http://www.editions-eyrolles.com/php.informatique/Ouvrages/ouvrage.php3?ouv_ean13=9782212110395 "[Re]design de sites Web | Conduite de projet" - De Kelly Goto & Emily Cotler / Eyrolles.
http://www.usabilis.com/livre/contenu.htm " Ergonomie du logiciel et design web " -